Política de privacidad

1. Estado legal

Operamos bajo la licencia número 8048/JAZ-2020-001 expedida en el marco de licencias maestro de Curaçao. Nuestros servicios se prestan desde Curaçao y están regulados por la jurisdicción correspondiente.

Aceptamos jugadores residentes en España bajo nuestra autorización de Curaçao. No disponemos de una licencia específica de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ); sin embargo, aplicamos prácticas de prevención del blanqueo de capitales y de protección del jugador alineadas con la UE cuando procede.

Nuestro servicio está dirigido a Europa de habla hispana y a Latinoamérica, siendo el euro (EUR) la moneda principal para jugadores en la Unión Europea. Todos los jugadores deben tener al menos 18 años para registrarse y utilizar nuestros servicios.

2. Registro e inicio de sesión

Información que recopilamos al registrarse

Cuando crea una cuenta recopilamos los datos personales necesarios para crear y mantener su perfil, incluyendo:

• Datos de contacto (dirección de correo electrónico y número de móvil)
• Nombre completo y fecha de nacimiento
• Dirección de domicilio y moneda preferida
• Credenciales de la cuenta (nombre de usuario y contraseña)

KYC y verificación de identidad

Requerimos verificación de identidad (KYC) antes de ciertas acciones de la cuenta, como retiradas y cuando procedan comprobaciones regulatorias. Este proceso puede implicar copias de documentos de identidad y comprobantes de domicilio. Tratamos esta información para cumplir obligaciones legales y proteger su cuenta.

Activación de la cuenta y seguridad

El registro básico y la confirmación por correo electrónico suelen completarse rápidamente. La verificación de documentos se realiza tan pronto como lo permitan nuestros procedimientos de cumplimiento. Para seguridad utilizamos HTTPS, autenticación de dos factores opcional, reconocimiento de dispositivos, cierre de sesión automático tras inactividad y bloqueo de cuentas tras intentos fallidos repetidos.

Términos de registro

Solo puede tener una cuenta por persona, hogar, IP y dispositivo. Debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Podemos suspender o cerrar cuentas mientras se verifica la información o si detectamos incumplimientos de nuestros términos.

3. Juegos y proveedores de software

Trabajamos con varios proveedores de software para ofrecer juegos como tragamonedas, juegos de mesa y títulos de casino en vivo. Cuando interactúa con los juegos recopilamos y tratamos los datos necesarios para operar su sesión y garantizar un juego justo.

Los datos que tratamos en este contexto pueden incluir:

• Identificador de cuenta y datos de sesión
• Actividad de juego e historial de partidas
• Información del dispositivo y datos técnicos necesarios para ofrecer los juegos

Algunos tipos de juego incluyen herramientas de equidad a nivel de proveedor. Cuando dichas herramientas estén disponibles, puede utilizarlas para verificar ciertos resultados de rondas proporcionados por el suministrador del juego.

4. Bonos y promociones

Tratamos datos personales para administrar bonos y ofertas promocionales, incluyendo el seguimiento de la elegibilidad, el abono de saldos promocionales y la aplicación de las normas promocionales.

Para beneficiarse de las promociones puede ser necesario suscribirse, proporcionar datos de cuenta exactos y cumplir los requisitos de verificación o de apuesta aplicables a la oferta. La actividad promocional y cualquier requisito de apuesta asociado quedan registrados en el historial de su cuenta.

5. Programa VIP y de fidelidad

Si participa en nuestros programas de fidelidad o VIP recopilamos y mantenemos información sobre su juego y los puntos acumulados. Esto incluye:

• Balances de puntos e historial de canjes
• Estado de nivel y actividad de calificación
• Correspondencia con gestores VIP cuando proceda

Los puntos y la progresión de niveles pueden revisarse periódicamente y ajustarse por inactividad o sospecha de abuso de acuerdo con las normas del programa.

6. Datos relacionados con pagos

Para la administración de la cuenta y el cumplimiento normativo recopilamos datos personales relacionados con el procesamiento de pagos. Esto puede incluir nombre y dirección de facturación y la información necesaria para verificar la titularidad de cualquier instrumento de pago que utilice.

Manejamos dichos datos de forma segura y solo para fines permitidos por la ley, como verificación de identidad, prevención del fraude y cumplimiento de obligaciones contractuales. Cuando sean necesarias transferencias de este tipo de datos, aplicamos las salvaguardias apropiadas.

7. Términos clave que afectan a los datos personales

Restricciones de cuenta y cumplimiento

Podemos restringir o cerrar cuentas por motivos que incluyen fraude, sospecha de abuso de bonos, actividad de menores u otras violaciones de nuestros términos. Las restricciones de cuenta pueden implicar la suspensión del acceso a los datos personales hasta que se resuelva el asunto.

Cuentas inactivas y conservación de datos

Si una cuenta está inactiva durante un periodo prolongado podemos considerarla inactiva. Conservamos los datos personales solo el tiempo necesario para fines legales, regulatorios y comerciales. Cuando la ley lo exija conservaremos los registros durante los plazos especificados y le informaremos sobre cuánto tiempo se conservarán los datos cuando lo solicite.

8. Funciones móviles y técnicas

Cuando utiliza nuestras aplicaciones móviles o el sitio web móvil recopilamos datos técnicos necesarios para ofrecer una experiencia fluida. Esto incluye el tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores de la app y datos de conexión.

Usamos cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, mantener sesiones de inicio, proporcionar contenido personalizado y analizar el rendimiento. Puede gestionar la configuración de cookies en su navegador o dispositivo.

Las opciones de inicio de sesión biométrico (como huella dactilar o Face ID) pueden estar disponibles en dispositivos compatibles. El uso de funciones biométricas lo controla su dispositivo y usted es responsable de habilitarlas o deshabilitarlas en su equipo.

9. Seguridad y juego justo

Protegemos sus datos personales mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, incluyendo comunicaciones cifradas y acceso controlado a los sistemas. Mantenemos protecciones como cortafuegos y mitigación de DDoS para ayudar a garantizar la disponibilidad del servicio.

También utilizamos herramientas automatizadas para detectar fraude y actividad inusual en las cuentas. Estas comprobaciones ayudan a prevenir accesos no autorizados y a cumplir obligaciones legales.

Auditorías independientes y certificaciones de proveedores contribuyen a nuestra supervisión de la equidad de los juegos y la integridad de la plataforma. Cuando sea necesario, compartimos datos limitados con auditores y reguladores para demostrar cumplimiento.

10. Juego responsable y protección del jugador

Recopilamos y usamos datos de juego y de comportamiento para ofrecer herramientas de juego responsable e identificar posibles problemas de ludopatía. Las herramientas disponibles incluyen límites de depósito y de sesión, comprobaciones de realidad, pausas temporales y autoexclusión.

Nuestro personal de atención está formado para reconocer señales de problemas con el juego y para orientarle hacia herramientas y recursos de apoyo. Si solicita la autoexclusión u otras medidas de protección, trataremos los datos necesarios para aplicar su elección y bloquear las comunicaciones comerciales durante el periodo de exclusión.

11. Compartir datos, transferencias y terceros

Compartimos datos personales con terceros de confianza para operar el servicio, realizar comprobaciones de cumplimiento y prestar soporte. Estos destinatarios pueden incluir:

• Proveedores de servicios que alojan o mantienen nuestros sistemas
• Proveedores de verificación de identidad y cumplimiento
• Proveedores de juegos y organismos de auditoría para la verificación de equidad
• Proveedores de atención al cliente que ayudan con incidencias de cuenta

Algunos destinatarios pueden estar ubicados fuera del Área Económica Europea. Cuando se transfieren datos personales internacionalmente usamos salvaguardias adecuadas, como cláusulas contractuales tipo, o nos basamos en otros mecanismos legales para garantizar un nivel adecuado de protección.

12. Sus derechos y cómo contactarnos

Sus derechos

Según las leyes de protección de datos aplicables usted tiene derechos respecto a sus datos personales, incluyendo:

• El derecho a acceder a los datos personales que poseemos sobre usted
• El derecho a corregir información inexacta o incompleta
• El derecho a solicitar la supresión de sus datos personales en determinadas circunstancias
• El derecho a restringir u oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos
• El derecho a la portabilidad de los datos cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato
• El derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento

Responderemos dentro de los plazos aplicables y podemos solicitar información para verificar su identidad antes de atender las solicitudes.

Quejas

Si no está satisfecho con nuestra respuesta puede presentar una reclamación ante la autoridad supervisora competente en su país de residencia.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas u obligaciones legales. Cuando realicemos cambios materiales daremos aviso a través de la plataforma u otros medios apropiados.